Hay muchas especulaciones sobre si comprar conmutadores PBX físicos son una buena opción o es mejor adquirir una solución PBX alojada en la nube. La realidad es que todo modelo de negocios que se centre en vender centralitas físicas, a quienes hayan alcanzado la tecnología, ya no es tan viable.
Sin embargo, si tu empresa ya cuenta con conmutadores PBX, sigue siendo más económico invertir en mantenimientos preventivos y correctivos, cableado o algún tipo de mantenimiento, por este motivo veremos los pros y contras, tanto de los conmutadores físicos como los conmutadores virtuales.
Índice de contenidos
¿Qué es y cómo funcionan los conmutadores?
En primer lugar te explicaremos qué son los conmutadores y cómo funcionan, bueno son equipos que se encuentran dentro del cuarto de telecomunicaciones (SITE). Cuentan con varias entradas y diferentes salidas, y su tarea es dirigir las llamadas de las líneas telefónicas al punto o área adecuadas con ayuda de un operador humano o automático.
Este dispositivo nos ayuda a administrar las llamadas entrantes de nuestra empresa, como se mencionó anteriormente guiándolas al área correspondiente a su necesidad. Influyendo en la efectividad de la comunicación interna y externa de tu empresa ya que al emplear el sistema ahorramos tiempo y recursos.
Además estos dispositivos cuentan con diferentes funcionalidades o acciones que nos ayudan a comunicar y realizar llamadas entre diferentes áreas de la empresa. También estos equipos pueden conectarse a una red de datos, brindando información a los usuarios como por ejemplo checar el saldo de tu tarjeta al marcar a tu banco o hacer videollamadas. Otra de sus funcionalidades es que se puede conectar el conmutador a tu celular, de esta forma puedes transferir llamadas e incluso abrir la puerta vía remota.
Beneficios de instalar un conmutador en tu negocio.
Ahora que ya conoces su funcionamiento, pasaremos a mencionar los grandes beneficios que trae para tu negocio su implementación. En las cuales encontramos que:
◦ Proyecta formalidad para tu negocio.
Al contar con un menú de extensiones en la bienvenida virtual, da una imagen más profesional del negocio a los clientes.
◦ Agilizar la comunicación interna y externa de la empresa.
De esta forma se evitan los malos entendidos, teniendo un mejor flujo de la información.
◦ Mejora la satisfacción al cliente.
Al contar con una comunicación más directa, el cliente puede contactar con el área adecuada para resolver sus dudas de una forma más ágil y rápida brindándoles una atención más especializada.
◦ Aumenta la productividad y eficiencia de tu negocio.
Al reducir el número de intermediarios en las llamadas, los trabajadores o miembros de tu empresa pueden aprovechar su tiempo en un mejor desempeño de sus actividades.
Tipos de conmutadores
Ya que tienes una idea de cómo funcionan y los beneficios que tienen los conmutadores, es importante explicar que tipos existen. Para que de esta forma logres identificar el que mejor se adecue a tu negocio.
◦ Conmutadores PBX Analógicos y Digitales
Los conmutadores Private Branch Exchange son los sistemas tradicionales estos son instalados dentro de las oficinas de tu negocio, permite realizar llamadas internas y externas. Siendo ideales para empresas de cualquier tamaño.
◦ Conmutadores IP
Estos conmutadores utilizan el Protocolo de Internet para gestionar las llamadas, teniendo más funcionalidades ya que es un software más avanzado. En la cual se aprovechan los beneficios de la telefonía por internet al combinar la voz y datos en una misma red. Es ideal para empresas que tengan trabajadores en constante movimiento como técnicos, doctores o prestadores de servicio que aprovechen al máximo sus funcionalidades.
◦ Conmutadores Virtuales
En comparación con los anteriores este no requiere de una instalación física ya que se encuentra este conmutador en la nube brindando soluciones en la web, teniendo un nivel de inversión bajo. Este tipo es ideal para micro o pequeñas empresas.
Conmutadores con ITELDSA
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