Si buscamos en Google qué es un conmutador telefónico, seguramente encontrarás muchas definiciones técnicas y confusas que no nos dicen nada al respecto. Como que es un componente que consta de dos entradas y una salida, o que es un dispositivo que permite modificar el camino que deben de seguir los electrones.
Pero como dueños de una empresa nosotros queremos que nos digan cómo pueden ayudarnos a solucionar algún problema que tengamos.
Si estás interesado en emprender un negocio a lo grande, pero tienes problemas de comunicación para coordinar las distintas áreas que conforman a tu empresa. Te explicamos cómo te pueden ayudar a solucionar éstos problemas los conmutadores telefónicos.
Índice de contenidos
¿Cuándo es necesario comprar un conmutador telefónico?
Por el momento, lo único que necesitas saber de un conmutador telefónico es que son dispositivos parecidos a una DVD, pero con varias entradas en la parte trasera del aparato que se encarga de administrar las llamadas de una empresa.
¿Por qué tener un conmutador telefónico?
Para que te entiendas mejor te lo explicaremos con un increíble ejemplo. Supongamos que tienes como sueño fabricar los mejores tenis mexicanos para correr que se puedan conseguir en el mundo. Haces tu propia marca de tenis llamada Runnermex y fabricas tu primer modelo de tenis.
Además de tener un proveedor que te proporciona material para construir tus tenis, logras obtener a 5 clientes que te compren al mes y creen fielmente en tus sueños. Hasta este punto solo es necesario un único número de teléfono para que te puedan contactar y de cierta forma puedes llevar todos éstos procesos tú solo.
Pero digamos que tienes un golpe de suerte, y por alguna extraña razón, tu marca de tenis mexicanos se vuelve trending topic en redes sociales y todo el mundo los añora.
Ahora ya no son 5 personas al mes comprando tenis; tienes al menos mil personas queriendo sus propios Runnermex. Ciertamente no podrás contestar mil llamadas, ni fabricar mil tenis, y por si fuera poco, si quieres mejorar tu marca de tenis, necesitarás más de un proveedor para conseguir mejores materiales.
Se vuelve obligatoriamente necesario que en tu empresa existan distintos departamentos para poder dar abasto a tanta gente, mejorar tu producto, rendir cuentas al SAT y muchas otras problemáticas que van surgiendo en el camino.
En este punto tener un conmutador telefónico es crucial para grandes empresas, ya que:
- En primera instancia facilita la comunicación interna de una empresa como Runnermex, ya que puede darse el escenario de que las áreas de una empresa, están separadas entre sí, ya sea porque están ubicados en distintos departamentos, o incluso en distintos edificios, y la única manera de coordinarse es vía telefónica.
- En segunda instancia, te ayudará a agilizar la comunicación externa, ya que sabemos que el área operativa no necesita recibir llamadas de los clientes o proveedores, por lo que el conmutador te garantiza que cada área recibe únicamente el tipo de llamadas que debe atender.
Beneficios de adquirir un conmutador telefónico
Lo anterior puede ser un poco difícil de imaginar, es por eso que te traemos los beneficios que te puede brindar un conmutador telefónico:
- Solo es necesario marcar una extensión de 4 dígitos para poder comunicarse entre distintas áreas de una empresa.
- Se puede transferir a una persona de un área a otra, sin necesidad de proporcionar números extensos y tediosos de anotar y/o aprender, por lo que agiliza la comunicación en gran medida (Por ejemplo, cuando cae una llamada de un área por error).
- Se pueden realizar llamadas tripartitas (llamadas de 3 personas) en caso de que se requiera consultar información con otra área.
- Administra las llamadas entrantes de una empresa. Por ejemplo, en un call center del área de atención al cliente, conforme van llegando las llamadas, el conmutador telefónico se va encargando de administrar las llamadas a cada asesor telefónico del área. Una vez ocupados todos los asesores telefónicos, el conmutador se encarga de poner en espera las llamadas entrantes, hasta que un asesor se desocupe y pueda atender una llamada nueva.
Conmutadores telefónicos con ITELDSA
Si necesitas de algún servicio de telefonía, de algún tipo de conmutador telefónico o tienes duda al respecto de cómo puedes implementar éstos dispositivos en tu empresa o negocio, en ITELDSA te podemos asesorar.
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